5月12日下午四川省汶川发生7.8级地震，受地震影响，四川阿坝地区的基站因断电、传输中断等原因退出服务；成都市地区通信网络基本正常，但由于网络繁忙，语音是平时的7倍，短信是平时的2倍，造成成都通信网络拥塞，短信通信迟缓。

　　面对电话通讯压力带来的困难，太平洋保险紧急行动。5月13日，开通了针对产、寿险客户的短信平台，支持受灾地区抗震救灾工作。灾区当地的分支机构根据需要通过短信平台向司内人员和灾区客户发送有关短信通知，以带95500或加扩展尾号的形式发送与救灾有关的短信，包括公布救灾情况、救灾电话等内容。客户也可以向太平洋保险发送有关短信，太平洋保险及时接受受灾地区的客户上行短信内容，及时处理救灾工作。