武汉友谊医院，自2010年4月开始，在武汉市范围内首家使用网信365短信平台为患者提供健康指导服务，至今已经发送短信两万余条，惠及患者3000余名。此项服务的开展为友谊医院人性化服务又增加了一大亮点。

    “患者健康教育”在帮助患者及其家属确立健康信念、形成健康行为的过程中具有重要作用。过去护士只能通过口头告知患者注意事项、健康知识等，形式单一，大部分患者通常听过后便忘记了，宣教效果并不理想，不利于指导患者的治疗。

    从今年4月份开始，友谊医院网络医疗部与护理部合作开发了一套用于医护人员与患者沟通的信息平台。该平台利用先进的电脑信息网络技术，以特制的固定电话为终端，以短信为媒介，在患者与医护之间建立起一个畅通无阻的沟通渠道。医院根据不同病种、不同治疗时段制定不同指导内容并录入医患通系统，每一位患者在入院时会由病区护士将其相关疾病信息输入医患通系统，患者会在不同治疗阶段收到相应的短信提示。例如，入院后患者会收到入院指导及注意事项；手术前，则会收到术前指导和术后监护期间家属如何申请视频探视服务的指导；出院后，为了治疗的延续，患者会继续收到用药注意事项、个性化饮食指导、心理指导、锻炼指导、保健知识等信息。  短信内容通俗易懂、全面规范，处处体现着为患者着想，帮助患者树立战胜疾病的信心，减少他们内心的恐惧和不安，让患者心中有数，让家属放心。而且，短信提醒不仅大大减少了护士反复口头重复的时间和劳动量，而且使患者随时方便翻阅，加强记忆。医患通短信平台使得患者从入院的第一天开始就能感受到受关怀的温暖，接受医生专业的、实时的指导，拉近医生与患者之间的距离。

    此外，患者出院后，还会接收到医院网络医疗部的出院随访，主要了解患者的康复情况及对医疗服务的满意度调查。如果有任何不满意之处，已经出院的患者可以完全没有顾虑地向医院提出，反映的情况比过去在住院期间填写的问卷调查更加真实。对于患者的意见或建议，医院会在三天内给予回复并及时进行改进。

    友谊医院使用的医患通短信平台使患者及时、准确地得到各项指导，不仅医患之间的沟通更加快捷、通畅，而且缩短了医患间的距离提高了患者满意度，为构建和谐医患关系起到了积极作用。网信365短信群发平台帮助了不少患者